وكيل رعاية العملاء في شركة كرتونة Cartona Customer Care Agent Job

حول كارتونا: 

نحن سوق B2B. نحن نعمل على تمكين تجار التجزئة من خلال ربطهم بمئات من تجار الجملة والموردين والشركات المنتجة. هدفنا هو تمكين تجار التجزئة من خلال تزويدهم بمقارنة سهلة للأسعار وعروض حصرية وتجربة طلب وتلبية سلسة من خلال رقمنة سوق التجارة التقليدية.

ما نبحث عنه:

 نحن نبحث عن وكيل رعاية العملاء الذي يضمن تجربة خدمة عملاء فريدة لا تُنسى من خلال الإجابة على الأسئلة وحل الاستفسارات بأقصى قدر من الرحمة والرعاية والحساسية والدقة.

 الموقع: الدقي 

قد يتضمن يومك باختصار ما يلي:

• إدارة المكالمات الواردة واستفسارات خدمة العملاء
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية. متابعة للتأكد من الحل.
• الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات.
• اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
• خذ ميلاً إضافيًا لإشراك العملاء.

نحن نبحث عنك إذا:

• لديك مهارات قوية في التعامل مع جهات الاتصال والاستماع النشط .
• لديك مهارات تواصل جيدة جدًا وقدرات في التعامل مع الآخرين
• أنت موجه نحو العملاء ولديك القدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
• لديك القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية

أنت تناسب الفاتورة إذا:

• لديك درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة
• لديك من سنة إلى ثلاث سنوات من الخبرة المؤكدة في خدمة العملاء / الدعم / الخبرة
• أنت على دراية بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما في ذلك بالنسبة لك:

• النمو الوظيفي من خلال برامج التعلم والتطوير لدينا.
• الكثير من العروض والخصومات في برنامج الترفيه والدعم المالي والرفاهية.
• برنامج رعاية الأسرة
• ساعات العمل التناوبية.

 ماذا يحدث بمجرد التقديم؟

بمجرد التقديم، تبدأ رحلتك في فحص السيرة الذاتية، وفحص الهاتف، والمقابلة الفنية، ومقابلة الموارد البشرية، والمقابلة النهائية.