حول الدور

نحن نبحث عن شخص سيكون متحمسًا للتحدث (في الغالب عبر الإنترنت) مع عملائنا وتقديم معلومات مفيدة والإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم. سيكون هذا الشخص هو الخط الأمامي لدعم العملاء وسيكون دوره هو المساعدة في ضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات والميزات.

ماذا ستفعل

• الرد الفوري على استفسارات العملاء
• التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة
• القدرة على التوفيق بين عدة واردات من عملاء مختلفين
• الاعتراف وحل شكاوى العملاء
• الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والتعليقات والشكاوى
• معرفة منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات للعملاء
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة
• بذل جهدًا إضافيًا لضمان رضا العملاء

ما نتوقعه منك

• الصبر والتعاطف ومهارات الاتصال
• القدرة على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالتوتر أو الانزعاج
• متعلم سريع ومتحمس
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
• القدرة على التكيف والمساءلة
• تعتبر خبرة العمل مع دعم العملاء ميزة إضافية
• الخلفية المالية ميزة إضافية
• النزاهة التي لا هوادة فيها والتفاني القوي في الاحتراف
• شعور قوي بالملكية والمسؤولية
• مهارات لفظية وتواصلية ممتازة
• التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
• مهارات الكتابة السريعة والدقيقة باللغتين العربية والإنجليزية