وظيفة كول سنتر في بنك المشرق Mashreq Call Center Agent Job

الغرض الوظيفي

· لإسعاد العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف.

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
• حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
• تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.
• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
• التقاط والإبلاغ عن ملاحظات العملاء من أجل التطوير المستمر للمنتج.

مجالات النتائج الرئيسية

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة في المدة
• الالتزام
• CRD
• AHT
• نقاط الجودة
• مسح ما بعد المكالمة
• مصادر القدرة النووية

المعرفة والمهارات والخبرة

• يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
• يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك والقواعد الإضافية التي يضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة والفريدة منه.
• تتعلق في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات المصرفية للأفراد.
• يتضمن أيضًا تحليل السبب الجذري وإلغاء الرسوم والرسوم عند الضرورة.
• خريج جامعي (يفضل أن يكون ذلك مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).
• 1 – 3 سنوات خبرة
• تركز جدا على العملاء
• يجيد الحاسب
• مهارات تواصل ممتازة
• مهارات استماع قوية.