وظيفة أخصائي علاقات الضيوف في مستشفي شفا Shifa Hospital Guest Relations Specialist Job

الوصف الوظيفي

• ضمان تنسيق التواصل بين المرضى وأسرهم والطاقم الطبي.
• تزويد المرضى وعائلاتهم بمعلومات عن خدمات المستشفى وإجراءاته وبروتوكولاته.
• توجيه المرضى إلى مقدمي الرعاية الصحية المعنيين.
• مساعدة المرضى الذين يعانون من مشاكل مرتبطة بالتسجيل في المستشفى والقبول
• تأثير التغييرات واقتراح التحسينات داخل نظام المستشفى لضمان تحسين تجربة المريض.
• يحترم المعايير المتعلقة بحالة ولاء المريض.
• تصعيد الأمر لمديره بشأن أي خلل في الخدمة أو شكاوى العملاء
• التأكد من الالتزام بمعايير الصحة والجودة
• متابعة يومية للإقامة ورفاهية كل مريض.
• الرد على استفسارات المرضى وتوجيهها إلى مقدمي الرعاية الصحية والخدمات المعنية.
• الرد على شكاوى المرضى فيما يتعلق بخدمات المستشفى والتأكد من معالجة المخاوف بشكل صحيح.
• تقديم ملاحظات للمرضى وعائلاتهم فيما يتعلق بمخاوفهم وشكاواهم.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.
• إتقان اللغة الإنجليزية. المعرفة باللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
• قيادة خدمة العملاء بمهارات تواصل واستماع نشطة متميزة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وتعدد المهام.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• إحساس قوي بالمسؤولية والعرض التقديمي الاحترافي.