وظيفة تنفيذي خدمة العملاء – شوب آند شيب في شركة ارامكس Customer Service Executive Job – Shop & Ship at aramex

الغرض من الوظيفة:

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

مسؤوليات العمل:

• شرح خدمة Shop & Ship والترويج لها للعملاء المحتملين لضمان الفهم الكامل للخدمة.
• مراجعة صناديق البريد للمشتركين الجدد وتسجيل معلومات العميل في النظام.
• متابعة جميع الاشتراكات عبر الإنترنت، والتحقق من سلامة معلومات العميل المسجلة، والاتصال بجميع العملاء عبر الإنترنت للتأكد من أنهم على دراية بكيفية الاستخدام الأمثل للخدمة.
• قم بتحديث معلومات العميل في ملفات التعريف الخاصة به في النظام وتأكد من اكتمال عنوان التسليم لتحقيق التسليم الناجح لطرود العميل.
• متابعة يومية لجميع مكاتب الخدمة وطلبات رعاية العملاء من خلال اتخاذ الإجراء اللازم خلال الإطار الزمني المحدد.
• الحفاظ على وتسجيل جميع اتصالات العملاء والشكاوى والفرص لضمان خدمة العملاء ومتابعتهم.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم التقارير إلى قائد / مدير فريق Shop & Ship في المحطة لضمان رضا العملاء.
• المتابعة مع العملاء بشأن الشحنات المحتجزة في الجمارك (الخطأ في التوجيه – إعادة التصدير – التالف).
• تحديث حالة الشحنات عند الحاجة للامتثال لإجراءات الشركة.
• متابعة جميع الحزم "المعلقة"؛ تنسيق الإجراء المطلوب مع العملاء والعمليات لضمان التعامل السليم مع الطرود.
• متابعة الشحنات التي بها مشكلات/المعلقة والتواصل مع المحطات و/أو المنشأ الأخرى للتغلب على التعقيدات.
• التعامل مع الشحنات التي تم توجيهها بشكل خاطئ بالتنسيق مع فريق Shop & Ship الآخر لضمان تسليمها إلى العميل المناسب.
• بدء ومتابعة الحملات والمشاريع لضمان النشر والتنفيذ الفعال.

متطلبات العمل:

• حامل درجة البكالوريوس (اللوجستيات / سلسلة التوريد / تخصص إدارة الأعمال ويفضل).
• 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال خدمة العملاء.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
• معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
• مهارات ممتازة في التعامل مع الهاتف.
• كفاءة عالية في التواصل مع العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة: لفظيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.

نبذة عن الشركة:

منذ تأسيسنا في عام 1982، تطورنا لنصبح شركة رائدة عالميًا في مجال حلول النقل والتوصيل الشاملة للشركات والمستهلكين. يقع المقر الرئيسي لشركة أرامكس في دبي، في قلب المركز التجاري الأكثر ديناميكية في العالم وعلى موقع طرق التجارة التاريخية التي تربط بين الشرق والغرب. نحن ملتزمون بتغيير وجه التجارة، وتوسيع عملياتنا بسرعة لربط الشركات والمستهلكين بشكل أفضل في جميع أنحاء العالم.