وظيفة وكيل دعم العملاء – التذاكر والمحادثات في شركة بوسطة Client Support Agent Tickets & Chats at bosta

المسمى الوظيفي

نحن نبحث عن متخصصين رائعين في دعم العملاء للانضمام إلى فريق الرعاية المتنامي لدينا. يجب أن تكون استباقيًا للغاية في هذا الدور مع القدرة على حل المشكلات على الفور والتفكير خارج الصندوق.

• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات
• المساعدة في تحدي طلبات العميل أو إصدار تصعيدات حسب الحاجة
• الإقرار بشكاوى العملاء وحلها
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة
• الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء

متطلبات العمل

• الخبرة باعتبارها دعم العملاء غير الصوتي أمر لا بد منه
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية
• يعد الإلمام بصناعتنا ميزة إضافية [الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية]
• خبرة في استخدام مكتب المساعدة وأدوات الدعم
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات
• الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة

ظروف العمل:

• عقد بدوام كامل 
• أيام الإجازة: الجمعة ويوم واحد للتناوب.