وظيفة كول سنتر – الخدمات المالية في شركة نسلتة مصر Contact Center Agent – Financial Services at Nestlé Egypt

ملخص الموقف

• - توفير الحل في الوقت المناسب لاستفسارات الخدمات المالية (أسئلة البائع / المورد) بناءً على الاتصالات الهاتفية وغير الهاتفية وتنفيذ نموذج الدعم لمركز اتصال NBS
• - التأكد من دقة وتوقيت الخدمات المقدمة إلى الموردين وأصحاب المصلحة لدينا. وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة 
• - دعم مستويات جودة الخدمة الإجمالية لأصحاب المصلحة، والالتزام بمعايير E2E.
• يوم في الحياة ...
• - تنفيذ نموذج الدعم القياسي لكل من جهات اتصال المستوى 1 (مركز الاتصال) والمستوى 2 (فريق العمليات) لكل من جهات الاتصال الهاتفية وغير الهاتفية.
• - تقديم الدعم المباشر بشأن حالة الفواتير وتفاصيل الدفع والإرشادات والإجراءات وحالة الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة وسلسلة المساعدة
• - إرسال استفسارات المستوى 2 إلى الفرق المناسبة وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب
• - تنفيذ التسليم التشغيلي لجميع الأنشطة المتعلقة بمركز الاتصال وضمان تنفيذ نموذج دعم مركز الاتصال لجميع خطوط الخدمة، S2P (خدمات البائعين) ضمن إطار تقديم الخدمة 
• - توفير مدخلات لإدارة المخاطر والقضايا والتصعيد والتغيير بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها و اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع خدمات مركز الاتصال.
• - دعم مبادرات تحسين عملية NCE من خلال DORs / WORs / MORs / GSTD / FI / إلخ.
• - إجراء مراجعات دورية ذات صلة بالنشاط مع مختلف التدفقات
• - المساهمة في برامج التحسين المستمر وتوحيد العمليات عبر جميع الأسواق في النطاق، كلما أمكن ذلك

هل أنت لائق؟

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
• مهارات الاتصال الشفهية والكتابية والاستماع والتوجيه
• نحو الخدمة
• يتقن MS Office
• مهارات تحليلية قوية
• التفصيل الموجه والمنظمة 
• القدرة على العمل في بيئة مليئة بالتحديات.