البنوك
36 يوفروا فرص بشكل مستمر
التصنيع
23 يوفروا فرص بشكل مستمر
الأغذية والمشروبات
22 يوفروا فرص بشكل مستمر
الخدمات المالية
35 يوفروا فرص بشكل مستمر
الخدمات الإعلانية
6 يوفروا فرص بشكل مستمر
العقارات
14 يوفروا فرص بشكل مستمر
36 يوفروا فرص بشكل مستمر
23 يوفروا فرص بشكل مستمر
22 يوفروا فرص بشكل مستمر
35 يوفروا فرص بشكل مستمر
6 يوفروا فرص بشكل مستمر
14 يوفروا فرص بشكل مستمر
تاريخ النشر
2 أبريل، 2024
مكان الفرصة
القرية الذكية
الراتب
سعر قابل للتفاوض
المستوى الوظيفي
حديث تخرج
المؤهل
درجة البكالوريوس
الخبرة
0 – 1 سنة
النوع
انثي ذكر
التعامل بشكل احترافي مع المكالمات الواردة والصادرة من حيث (الاستفسارات والشكاوى والطلب) من أجل الحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء.
التعامل مع مكالمات العملاء
1. اتبع آداب الهاتف المهنية وتقنيات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وسياسات العمل لمعالجة احتياجات واهتمامات العملاء المختلفة بكفاءة.
2. التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.
3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بشكل فعال في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تعمل على تحسين متوسط وقت معالجة المكالمة / متوسط وقت استجابة التفاعلات.
4. الاتصال بالإدارات الأخرى لضمان الإغلاق المناسب لاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة.
5. ضمان جودة خدمة عالية أثناء تفاعلات المكالمات الواردة/الصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة من مركز الاتصال للحفاظ على رضا العملاء.
6. قم بتحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والاستجابة لضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.
7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.
السياسات والعمليات والإجراءات
8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة.
يوم عن يوم عمليات
9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.
امتثال
10. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
324 يوم متبقي للتقديم