وظيفة أخصائي عمليات العملاء في شركة كروس ووركرز CrossWorkers Customer Operations Specialist Job

عن العمل: 

نحن نبحث عن متخصص في خدمة العملاء / العمليات متحمس ومتفاني لتعزيز
تجارب عملائنا. ستقوم بتتبع جميع نقاط
مشاركة العملاء، ومعالجة استفسارات العملاء، وتحديد طرق تحسين
خدمات العملاء لدينا، والتعاون مع الإدارات الداخلية لتحسين خدمات العملاء والوعي
بالعلامة التجارية.

المسؤوليات:

• • رعاية العملاء المحتملين المنضمين والمؤهلين إلى العملاء المسجلين.
• • تحقيق أهداف اكتساب العملاء عبر القطاعات الرئيسية.
• • حل والرد على استفسارات العملاء ذات الصلة.
• • تتبع تجارب العملاء عبر القنوات والأجهزة ونقاط الاتصال المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
• • إدارة طلبات العملاء طوال الرحلة بدءًا من الحصول على المستندات والتوصيف
• وحتى متابعة الحالة والتنشيط.
• • الاتصال بالتجار والمؤسسات المالية لضمان نجاح حجز طلبات العملاء.
• • الحفاظ على جودة عالية لإدخال البيانات للعملاء المتوقعين، والطلبات.
• • تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على التجارب الإيجابية.
• • الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الدردشة.
• • تطوير التقارير كما هو مطلوب وإنشاء مقاييس ثاقبة تدعم
• مجلس الإدارة على المستوى التنفيذي.
• • توثيق العمليات وتسجيل المشكلات الفنية، بالإضافة إلى مجاملات
• وشكاوى العملاء.

المهارات والخبرة المطلوبة

الذي نبحث عنه؟ 

• حائز على درجة البكالوريوس.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة كأخصائي تجربة العملاء، أو دور مماثل لدعم العملاء. تعد خبرة مؤسسات التمويل الاستهلاكي ميزة إضافية.
• إتقان برامج MS Office بالإضافة إلى برامج CX وCRM.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين ونهج يركز على العميل.
• قدرات تنظيمية وإدارة الوقت كبيرة.
• مهارات رائعة في التواصل والتعاون وحل المشكلات.

عن الشركة

عميلنا هو سوق ائتماني تم إنشاؤه في عام 2021 كأول منصة توفر حلولاً مالية مخصصة وشاملة للأفراد والشركات. 

مهمتنا هي تسريع الوصول إلى التمويل من خلال تعزيز الروابط بين شركات الإقراض الشريكة لنا، وقاعدة العملاء المتنوعة، وشبكتنا من مقدمي الخدمات/التجار.

نحن نركز على القطاعات الإستراتيجية مثل التعليم والرعاية الصحية وتشطيب المنازل وغيرها،
ونسعى جاهدين لجعل التمويل في متناول الجميع.