وظيفة كول سنتر – جوكوزمو في العربية للطيران Air Arabia Call Center Agent – GoCozmo

المسمى الوظيفي

• يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
• الرد على مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
• يوفر معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها؛ يعالج حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات على الحجوزات.
• يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، ويحدد المشكلات ويرتبها حسب الأولوية وفقًا لتعقيدها، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
• حسب الحاجة، تصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.
• يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع المتبادل مثل الملحقات، وحزم العطلات، وبرامج الولاء، وما إلى ذلك، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
• تحويل المكالمات الرئيسية إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة والمتابعة مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
• يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
• يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
• يُظهر الرغبة والتعاون في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تضيف قيمة إلى الأداء العام.
• يؤدي أي مسؤوليات إضافية وفقًا لما نصح به المدير المباشر / المشرف.

متطلبات العمل

• كلا الجنسين 
• B1-B2 جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية؛ (يتم أخذ المتحدثين بغير اللغة العربية في الاعتبار بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).
• شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
• القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا مثل Microsoft Office.
• لا توجد مشاكل في السمع أو النطق.
• لا توجد خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور؛ سيتم التعامل مع أي خبرة على أنها ميزة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها مما يؤدي إلى حلول فعالة لرعاية العملاء
• يمتلك مهارات تواصل فعالة تمكنه من الاستفادة من تقنيات البيع والتسويق.
• القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
• قادر على تحديد المشكلات والتفاعل الفوري مع المواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
• يُظهر القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا لاستراتيجية العمل ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية.