وظيفة خدمة العملاء في المجال البنكي من شركة كونسينتريكس + ويب هيلب Customer Service – Banking Vacancies at Concentrix + Webhelp

هل تزدهر في بيئات سريعة الخطى وتفخر بتجاوز التوقعات؟ إذا كان الأمر كذلك، فنحن نريدك في فريقنا!

المستشار الأول، يتعامل مع خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو عبر الإنترنت وفقًا لمتطلبات العميل. يوفر هذا المنصب دعمًا لخدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.

في هذا الدور، سوف:

• كن الوجه الودود والصوت لعملائنا، مع تقديم خدمة استثنائية لعملائنا الكرام عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
• العمل كمستشار مالي وحل المشكلات، وتوجيه العملاء بصبر من خلال احتياجاتهم المصرفية ومعالجة مخاوفهم.
• امتلاك فهم عميق للمنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك الحسابات والقروض والاستثمارات والمزيد.
• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل بشكل استباقي، مما يساهم في نمو البنك.
• الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة وحديثة والتأكد من الامتثال لجميع اللوائح المصرفية.
• العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتوفير تجارب سلسة للعملاء.
• المساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة، وتعزيز العمل الجماعي والتعاون.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

• التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs")
• توضيح متطلبات العملاء؛ ابحث عن فهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتوفير الحل المناسب للعميل.
• الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
• الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودودة ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على المعرفة الأساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
• قم بإعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
• قم بالرد على استفسارات العملاء بإحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو كبار الموظفين.
   

ملف المرشح:

• الحد الأدنى من شهادة الدراسة الثانوية مع 6 أشهر من الخبرة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في الصناعة المصرفية.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين والتفاوض. ازدهر في بيئة سريعة الخطى وقم ببناء علاقة مع جماهير متنوعة.
• القدرة على التواصل بطلاقة بلغة الدعم المطلوبة، كتابيًا وشفهيًا.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والتحلي بالمرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات الملاحة الأساسية بالكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر
• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
• يمكن الاعتماد عليه مع الاهتمام المتقن بالتفاصيل
• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على أسلوب وأسلوب لطيف ومهني.
• قادرة على تدوير التحولات، حسب الحاجة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة وتحديد الأسباب الجذرية وتطوير حلول فعالة.
• مهذب مع عقلية تتمحور حول العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
• فهم قوي للمفاهيم والمبادئ المالية (زائد).