وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الأفريقي الدولي Arab African International Bank AAiB Customer Relationship Officer Job

عن العمل

عن العمل:

• الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق المال وأسعار الصرف والقروض وبطاقات الائتمان.
• فتح جميع أنواع الحسابات (جارية، توفير، ودائع لأجل، شهادات توفير).
• حدد متى وأين تتم إحالة العملاء إلى منطقة التسليم المناسبة للحصول على المساعدة أو المشورة المتخصصة في مجال المبيعات.
• امتلك استفسارات العملاء وتعامل معها من خلال الحصول على الملكية والرد عليها في الوقت المناسب.
• التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود تفويضه الأعلى وخبرته الأطول.
• التفاوض مع العملاء لفتح دفاتر إيداع وأقراص مدمجة وقروض شخصية وبطاقات ائتمان جديدة لزيادة ربحية البنك.
• التأثير على العملاء لشراء منتجات أو خدمات البنك العربي الأفريقي الدولي أو الاحتفاظ بها عن طريق اتباع برنامج نصي مُعد لإعطاء معلومات مرجعية للمنتج.
• يحقق أهداف المبيعات في كل من منتجات الالتزامات والأصول بالإضافة إلى الضمان البنكي المعين من قبل مدير الفرع، ويشارك في حملات مبيعات الفروع.
• مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق أو بطاقات الخصم المفقودة أو المسروقة.
• تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى الصراف لإيداعها والحصول على إيصال للعملاء.
• بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناءً على احتياجات العملاء وفقًا لمعايير برنامج البنك.
• قم بإنهاء أي مهام مطلوبة تم تعيينها واستبدال أي مسؤول علاقات عملاء آخر عند الحاجة.
• المتابعة مع العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة
• - معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية
• للمسؤول: 1 - 2 سنة خبرة
• بالنسبة للمسؤول الأول: 2 - 4 سنوات من الخبرة في أداء مسؤوليات الصراف / ممثل خدمة العملاء أو قدرة مماثلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية بشكل جيد جدًا