وظيفة خدمة عملاء – قطاع الترفية في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Customer Service Officer – Entertainment Sector

المسمى الوظيفي

• قم بتحية الضيوف بطريقة ودية ومرحبة، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• قم بالرد على استفسارات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
• توفير معلومات دقيقة حول مناطق الجذب والعروض والأحداث والجداول الزمنية والسياسات في المتنزه.
• مساعدة الضيوف في العثور على طريقهم حول الحديقة وتوفير التوجيهات لمختلف المرافق ووسائل الراحة.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف وحلها بسرعة ومهنية.
• الاستماع بانتباه للضيوف، وإظهار التعاطف والتفهم، وتقديم الحلول المناسبة.
• التعاون مع إدارات وموظفي المنتزه الآخرين، مثل العمليات أو الأمن، لمعالجة المشكلات المعقدة بشكل فعال.
• ضمان رضا الضيوف من خلال متابعة المشكلات التي تم حلها والتأكد من تلبية احتياجات الضيوف.
• خدمات التذاكر والعضوية: بيع التذاكر ومعالجة المعاملات باستخدام نظام التذاكر المخصص.
• مساعدة الضيوف في شراء التذاكر الموسمية أو العضويات أو حزم التذاكر الأخرى.
• قدم معلومات عن الأسعار والخصومات والعروض الترويجية المتاحة للتذاكر أو خدمات المتنزه.
• ضمان الدقة في مبيعات التذاكر والتعامل مع المعاملات النقدية باتباع البروتوكولات المعمول بها.
• سلامة الضيوف والاستجابة لحالات الطوارئ: تعزيز وتنفيذ سياسات سلامة الحديقة، مما يضمن رفاهية الضيوف.
• كن على دراية بإجراءات الطوارئ وقم بإبلاغها بشكل فعال للضيوف عند الضرورة.
• قم بالإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالسلامة أو الحوادث أو حالات الطوارئ الطبية على الفور إلى الموظفين المناسبين.
• تقديم التوجيه للضيوف أثناء عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ أو المواقف الأخرى المتعلقة بالسلامة.
• مساعدة الضيوف في الإبلاغ عن العناصر المفقودة وإرشادهم خلال عملية المفقودات والعثور عليها.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعناصر المفقودة والتي تم العثور عليها والمساعدة في عملية الإرجاع أو الاسترجاع.
• التنسيق مع أمن الحديقة أو الموظفين المعينين في حالات فقدان والعثور الأكثر تعقيدًا.

متطلبات العمل

• درجة البكالريوس
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الضيافة أو الترفيه.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
• سلوك ودود وودود مع شغف حقيقي لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول الملاهي.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية لأنظمة التذاكر والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.