وظيفة خدمة عملاء في بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative – Contact Center job

ملخص العمل:العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء QNBAA / غير العملاء. الرد على المكالمات الواردة ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، وتحديد مشاكل خدمة العملاء المهمة ، وتقديم معلومات عامة.

الواجبات والمسؤوليات:

1. التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
2. تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
3. توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
4. توثيق جميع معلومات الاتصال على الأنظمة ذات الصلة.
5. إرسال جميع استفسارات العملاء والطلبات والمواعيد والإحالات إلى الشبكة وإدارات المكتب الرئيسي ذات الصلة.
6. تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
7. الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال
8. اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
9. تعامل مع الحملات في حالة توفر احتياجات الانتظار ، على سبيل المثال (تغطية النقص ، والأزمات ، والحملات الضخمة ، إلخ ...).
10. ضمان الأداء والتنفيذ الصحيحين للإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية وإرشادات النجاح في مكان العمل كلما وحيثما أمكن ذلك.
11. الالتزام بسياسات وإجراءات QNB الأهلي من أجل ضمان أن أعمال QNB الأهلي تتم وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية ، بالإضافة إلى المعايير الدولية.

مؤهلات الوظيفة

تعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة

خبرة: 0-2 سنوات خبرة في مجال ذي صلة

مهارات:

1. مهارات التعامل والموقف الموجه للعملاء
2. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والبيع
3. مهارات اتصال عالية وخاصة اللفظية
4. القدرة على العمل تحت الضغط وأساس التحولات
5. معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف إتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابة / محادثة

ظروف العمل:

يقع في مركز الاتصال

ساعات العمل المتغيرة التي تنطوي على نوبات غير منتظمة