وظيفة خدمة عملاء في شركة برايس ووترهاوس كوبرز PwC Customer Service Job

الوصف الوظيفي

الغرض من الدور هو توفير أعلى مستوى من رعاية العملاء والخدمة لجميع الزوار وأصحاب المصلحة الداخليين. يتم تحديد الدور من خلال قيم PwC.

الغرض من ملف تعريف الدور هذا هو تركيز الاهتمام على أهم جوانب دور كبير خدمة العملاء وليس المقصود منه أن يكون قائمة كاملة لكل واجبات.

ولذلك من المتوقع أن يتضمن الأداء اليومي للوظيفة مهام غير مدرجة أدناه.

متطلبات الوظيفة

• مسؤول عن شراء اللوازم المكتبية.
• إدارة مزود FM وعقد اجتماع شهري للحصول على تقرير الخدمة الشهري.
• لتحديد المجالات / العمليات التي تحتاج إلى التحسين بشكل استباقي وإدارة زيادة الكفاءة من البداية إلى النهاية لضمان تجربة خدمة عملاء قوية بشكل عام
• كن قادرًا على معالجة أي استفسارات للعملاء ونزع فتيل المواقف الحساسة بهدوء وفعالية
• تطوير علاقات جيدة مع الموظفين والشركاء وشركاء الخدمة الآخرين لضمان تقديم الخدمة الأمثل مع توفير واجهة لجميع خدمات إدارة المكاتب
• تحمل مسؤولية ضمان استخدام مساحات العمل المتاحة للشركة إلى أقصى إمكاناتها في الطابق ذي الصلة
• تقديم الدعم التشغيلي للزملاء لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة خلال فترات الذروة
• الاتصال بين الفرق التي تواجه العميل والفرق الرقمية فيما يتعلق بالزيارة والتجول في Emtech Lab (إذا كان ذلك ممكنًا)
• مراقبة الأرضيات – قاعات الإجتماعات الداخلية
• قم بإجراء فحوصات منتظمة لجميع المناطق بما في ذلك غرف الاجتماعات ومنطقة الردهة للتأكد من أن جميع المناطق نظيفة ومرتبة
• كن على دراية كاملة بسياسة حجز المساحة الخاصة بالشركة، ولعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على استخدام غرف الاجتماعات والمكاتب الداخلية بشكل فعال والعمل مع الشركاء وقادة مجتمع EA والموظفين لضمان الالتزام بها. ينبغي تصعيد مجالات الاهتمام إلى قائد الفريق.
• من المتوقع أن يعمل صاحب الوظيفة دون إشراف ويتخذ بعض القرارات دون الإحالة إلى المشرف
• من المتوقع أن يقوم هو/هي ببناء علاقات قوية مع جهات الاتصال الرئيسية في خط الخدمة وEA على أرضهم
• يجب أن يكون صاحب العمل قادرًا على التفكير والاستجابة بسرعة لأي موقف معين، وبالتالي يُتوقع منه إظهار درجة عالية من الحس السليم ومهارات خدمة العملاء والمرونة وفهم احتياجات أعمال الشركة

التعلم والنمو:

• العمل على توفير خدمة داخلية عالية الجودة والتأكد من تلبية جميع متطلبات الدعم الإداري. العمل كمورد رئيسي ونقطة اتصال بالمجالات الوظيفية الأخرى في العمل.
• بناء علاقات متعددة الوظائف حسب الحاجة