وظيفة خدمة حساب المعالج في بنك الاستثمار البريطاني Processor Account Servicing at HSBC

المسمى الوظيفي

لماذا تنضم إلينا؟

• إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها العثور على فرص مختلفة للتطور، فانضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك وكيف سيكون مستقبلك غنيًا بالإمكانيات. يقدم بنك HSBC الفرصة لتطوير حياة مهنية مُرضية ضمن بيئة داعمة وشاملة حيث يمكن للجميع تحقيق إمكاناتهم الكاملة. 

الفرصه:

• سيقوم معالج أمر المحكمة/ أمر الإنتاج بدعم عملاء مصر من خلال توفير قائمة الخدمات التي يجب اتخاذ إجراءات بشأن طلبات الطرف الثالث التي تأتي من البنك المركزي المصري والسلطات.

المسؤولية :

• أمر المحكمة / معالج أمر الإنتاج الذي سيكون مسؤولاً عما يلي:
• تلبية الأهداف اليومية / الشهرية بشأن الإنتاجية والجودة وفقًا للأهداف والمقاييس المحددة للعملية.
• التأكد من تنفيذ واتباع الإجراءات المتعلقة بالعملية
• يتم التعامل مع حجم العمل المتفق عليه للمساهمة في تحقيق هدف أداء الوحدة/القسم/المركز.
• بناء علاقات مهنية مع زملائه في مجالاته/مجالاته الأخرى ومع BP أيضًا.
• تأكد من التحقيق بشكل فعال في مشكلات / مشكلات العميل وحلها أو إحالتها بشكل مناسب مع التوصيات.
• يتم استكمال جميع متطلبات البيانات (الجداول الزمنية لـ ICATS وطلبات الإجازة وطلبات الغياب ومعلومات العملية المخصصة) وتحديثها في الوقت المناسب
• التأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقًا للمعايير المرسلة للعملية.
• مساعدة المدير المباشر / المشرف في إدارة العمليات اليومية ودعم الزملاء في العملية إذا لزم الأمر.
• المشاركة في اجتماعات الفريق / أنشطة الفريق، والعمل على الحفاظ على روح الفريق ودعم تحقيق أهداف الفريق.
• تأكد من استيفاء متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
• العمل بشكل جيد بشكل مستقل؛ إكمال المهام المعينة في الإطار الزمني المحدد وفقًا لمعايير العملية وتزويد السلطات بالمعلومات المطلوبة عن طريق إعداد خطاب الرد.
• تقديم الخدمة للعملاء من خلال التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة ومهنية وإظهار طرق تحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية.
• إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات واتخاذ زمام المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية للتنفيذ الخالي من العيوب.
• الحفاظ على المعدات والأنظمة وبيئة العمل العامة في حالة جيدة، مع الالتزام بجميع الإجراءات المناسبة.

متطلبات

• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة ومحادثة) بشكل ممتاز 
• تجربة WPB Ops أمر لا بد منه
• يفضل أمر المحكمة والخبرة القانونية
• القدرة على العمل في ظل نوبات مرنة
• يكون مسؤولاً عن سلسلة التواصل الفعال عبر الفريق
• مسؤول عن التسليم والتحسين المستمر للأداء
• تلبية أو تجاوز PLAs؛ تقليل المخاطر التشغيلية
• توجيه قوي للعملاء وشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة
• إظهار الطاقة العالية؛ كن استباقيًا وإيجابيًا للغاية وفعالًا للغاية في حل المشكلات،
• القدرة على الحصول على الملكية الكاملة وتسهيل رحلة العميل من البداية إلى النهاية
• سريع التعلم ولديه نهج "يمكن أن يفعله".
• يجب أن يكون ماهرًا ومرنًا في التعامل مع الأعمال سريعة التغير والسيناريوهات الداخلية والأحداث غير المتوقعة
• القدرة على فهم المفاهيم المعقدة واستخراج المعلومات ذات الصلة من الوثائق الشاملة بسرعة