وظيفة أخصائي دعم العملاء في شركة فودكس Foodics Customer Support Specialist Job

الوظيفة باختصار

أهلاً بكم! نحن نبحث عن أولئك المتحمسين ليكونوا جزءًا من فريقنا في مركز التميز! باعتبارك متخصصًا في دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وأسئلتهم المتعلقة بقنوات الاتصال الواردة الشاملة لمنتج Foodics وستجري اتصالات خارجية مع عملائنا لقياس مدى رضاهم.

ماذا ستفعل

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة في مركز التميز.
• متابعة استفسارات العملاء وإجراء مكالمات قياس الرضا وتنفيذ المهام الصادرة الأخرى.
• قم بتوثيق سجلات الاتصالات في أنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر لدينا بدقة.
• تصعيد ومتابعة الفرق المعنية مع Foodics في حالة الحاجة إلى أي دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل الحالة.
• تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس باستخدام قنوات افتراضية متعددة.
• قم بالإبلاغ عن الأحداث اليومية لقادة الفريق وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

ما الذي نبحث عنه

• درجة البكالوريوس في أي تخصص. (يفضل)
• 0 - 1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء
• جيد جداً في اللغة الإنجليزية، وخاصة التحدث والتواصل اللفظي
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة في مصر - في الموقع (ضروري)
• مريح وماهر في تقديم التدريب (مفضل)
• على استعداد للعمل الجاد والاستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حل القضية
• قوي بطبيعته في التواصل، ولديه قدرة كبيرة على حل المشكلات
• - مريح في القيام بالمهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.

من سيتفوق

• مريح وماهر في تقديم التدريب.
• الخبرة السابقة في SaaS/Tech أو صناعة الأغذية والمشروبات.

هاشتاجات مهمة: #حجم_مكالمات_عالي #Shift_Based_Job

ماذا نقدم لك

نحن نؤمن بأنك ستحب العمل في فودكس!

• لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بعد وداخل المكتب والمختلط.
• نحن نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الأسهم.
• العمل خارج الدولة: نحن نقدم خيار العمل خارج الدولة التي تعمل بها لمدة تصل إلى 30 يومًا سنويًا.
• نحن نعطي الأولوية للتنمية الشخصية ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة شديدة النمو.
• انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
• نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة.
• آلية الحماية من انخفاض قيمة العملة: بهدف الحفاظ على التعويض العادل للجميع، لدى فودكس آلية حماية من انخفاض قيمة العملة فريدة من نوعها لزملائنا في مصر، حيث نقوم بدراسة انخفاض قيمة العملة على أساس ربع سنوي، ورفع قيمة بدل تكلفة المعيشة، وبالتالي، الحفاظ باستمرار على القيمة المال على الرغم من تقلب قيمة العملة!

إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزم للانضمام إلى فريق رائع والمساعدة في بناء اليونيكورن التالي 🦄، انضم إلينا و#قدم_طلب_الآن

وصف

من نحن ❓
نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تكنولوجيا الدفع. تأسست عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار مع الفئة B) حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت شركة Foodics ثلاث جولات من التمويل، حيث جمعت الجولة الأخيرة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لتقديم خدمة أفضل لأصحاب الأعمال.