وظيفة مسؤول معلومات العملاء في البنك الخليجي المصري EG Bank Customer Information Officer Job

المسؤوليات الوظيفية

1. يرحب بجميع عملاء الفروع ويوجههم من خلال التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بطريقة أكثر احترافية
2. إدارة قائمة انتظار الفروع من خلال ترحيل العملاء إلى القنوات المختلفة (أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ... الخ)
3. التحقق من طلبات العملاء والإجابات عليها وحل مشكلاتهم ذات الصلة في الوقت المناسب
4. قم بإحالة المنتجات بناءً على إمكانات العملاء عندما يكون ذلك ممكنًا والحفاظ على علاقات جيدة مع العميل أثناء العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال البيع المتبادل والحصول على إحالات NTB من العميل المباشر
5. يساعد في إكمال أي مستندات مطلوبة لمنتج أو خدمة معينة يطلبها العملاء
6. قم بتوجيه العملاء إلى القنوات البديلة من خلال شرح الميزات ذات الصلة بالخدمة عبر الإنترنت لتحسين تصور رحلة العميل حول قنوات الخدمة الأخرى
7. يحمل ويتعامل مع عناصر الحفظ والمفاتيح بكفاءة وفقًا لمصفوفة الحفظ والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
8. اتبع جميع سياسات وإجراءات القسم المعتمد ذات الصلة ومراقبة الالتزام بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة.
9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالفرع لضمان استمرارية العمل
10. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات بنك مصر الداخلية ومدونة قواعد السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم لبنك مصر وتخفيف أي مخاطر محتملة.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو مجال ذي صلة أو ما يعادلها.
• 0 إلى 2 سنوات من الخبرة.

مهارات:

• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثا)
• المعرفة الأساسية بمنتجات وخدمات البنك
• اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب