وظيفة أخصائي خدمة عملاء في شركة أميركانا Customer Service Specialist at Americana Foods

المسمى الوظيفي

1. الرد بسرعة ومهنية على استفسارات العملاء وملاحظاتهم وشكاويهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني).
2. الاتصال بالعملاء خلال الدورة الكاملة من الطلب حتى استلام المنتجات النهائية
3. الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم وقراراتهم.
4. مراقبة وتقييم ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين في جودة الخدمة والمنتج.
5. التعاون مع الإدارات الأخرى لحل شكاوى خدمة العملاء.
6. المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة وشرحها للموظفين والعملاء.

متطلبات العمل

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
• -خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الأغذية والمشروبات
• الإلمام بأنظمة نقاط البيع (POS) وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).