وظيفة كول سنتر في بنك الاستثمار البريطاني CC Voice Inbound Agent at HSBC

المسمى الوظيفي

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.

يعد HSBC أحد أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، ويعمل في 64 دولة ومنطقة. نهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، لتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، وفي نهاية المطاف، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وتحقيق طموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور GSC HBEG CONTACT CENTER

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال:

• الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
• يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
• يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات

العملاء / أصحاب المصلحة:

• يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
• توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
• يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها

القيادة والعمل الجماعي:

• يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتها (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، وتدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم
• قيم التنوع بين الفريق

الفعالية التشغيلية والتحكم:

• المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (متطلبات Sarbanes-Oxley) لمراكز RBWM
• يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC
• الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال

متطلبات

• يجب أن يكون خريج جامعي في أي تخصص
• على استعداد للانتقال إلى القاهرة
• يجب أن يجيد اللغة الإنجليزية
• مفتوح للعمل بجداول التحول المرنة والمناوبات الليلية والليلية
• يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة جماعية تسعى إلى الحصول على تعليقات ومنفتحة على التطوير
• يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
• يرغب في القيام بعمل جيد، ويشعر بالقلق بشأن إنجاز العمل بشكل صحيح للعميل والتحقق من أن كل شيء على ما يرام
• مطلوب القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى
• إتقان أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
• مهارات تواصل ممتازة وهو مهذب وودود في جميع الأوقات
• يظهر الصبر والتعاطف